Despachos de Cobranza ... y atención a clientes

Mayra Juárez de Corporativo Colcom (despacho de cobranza) no se cansaba de llamar buscando a un hombre a un teléfono que ella tenía registrado para localizarlo; lo malo es que ese número se lo asignaron a otra persona y no había forma humanamente posible de convencerla.
Seguro muchos deudores se negarán cuando les llaman para cobrarles, pero qué pasa cuando los números telefónicos (perdidos por falta de pago) son asignados a nuevos clientes. No pasa nada. Los despachos de cobranza siguen llamando y llamando y llamando y llamando, como si por arte de magia los nuevos dueños del número fueran a encontrar al desaparecido deudor.
¿Qué pueden hacer los afectados? Muy poco. Lamentablemente no existe una legislación que regule a las empresas de cobranza, aunque de acuerdo a un convenio firmado con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), debería de sujetarse a un código de ética y autorregularse.

Pero en el código de ética no existe ninguna mención para estos casos en específico. Habría qué preguntarse, qué pensarían los ejecutivos de despachos de cobranza si alguien les llamara constantemente a sus teléfonos para localizar a personas que no trabajan ahí.

La Condusef abrió la posibilidad de interponer desde Internet quejas en contra de los despachos de cobranza, mediante el llenado de un sencillo formulario, aunque no indica en cuánto tiempo se puede esperar una respuesta.

Y nos dieron las 8, y las 9 y las 10

Y las 11 y las 12, y pasaron los días, y los años y los desengaños y la promesa de BBVA Bancomer de dar respuesta en 48 horas a las quejas de los clientes, habrá que seguir contando, comenzando desde el 10 de junio.
A solicitud expresa a BBVA Bancomer sobre la atención de quejas, la respuesta fue la siguiente:
“En BBVA Bancomer entendemos que las quejas y reclamos que presentan nuestros clientes son áreas de oportunidad para nuestro personal, nuestros productos y servicios. Todas las quejas y reclamos siguen un proceso de recepción, análisis y canalización a las áreas facultadas para resolverlas, y dependiendo de su naturaleza se determinan las acciones a seguir. Efectivamente existe un plazo de 48 horas, pero el banco puede extenderlo si el asunto requiere una investigación de diversas áreas, operaciones o cuentas involucradas. El cliente recibe una carta en la que se establece si procede o no su queja”.
Cabe recordar que el banco anunció recientemente que diseñó un diplomado para conocer mejor a sus clientes y atenderlos mejor, el cual impartirá el ITAM.